为提高办事效率，优化发展环境，进一步维护群众合法权益，根据国家《信访条例》及有关法律、法规和政策的规定，制定本制度。
一、限时办结制度是指对公民、法人或其他组织（以下统称“信访人”）向本局来信来访来电，本局按照《信访条例》及有关法律、法规、规章的规定标准，在规定的或承诺的时限内办结或者给予答复的制度。
二、处理群众来信。一般来信在收到后10日内从速按照“属地管理、分级负责、谁主管，谁负责”的原则，向依法有权做出处理的行政机关转送或交办，并根据具体情况做好复信工作。
三、接待群众来访。对来访人反映及要求解决的问题，按照有关政策及法律法规，根据不同情况处理。（一）当面答复。对来访人提出的问题，当面告知解决的办法和途径，同时做好宣传解释工作；对经接待处理完毕，仍然坚持不走的集体上访人员，立即通知其所在地的党委、政府将其接回；（二）出具介绍函。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，当即出具介绍函，转请当地政府及有关部门接谈处理；（三）市领导接待日批办的信访事项要在3个工作日内交办有关部门，紧急信访事项即时交办。
四、受理群众来电。（一）对来电反映的内容清楚、政策明确的信访事项，应当场答复；（二）对需要转（交）办的事项，应3日内向相关职能部门转（交）办。紧急重要事项要当日办转交。特殊情况需要延期的，须经分管局领导同意后方可延时。
五、督办信访案件。对上级领导机关和市领导批办转办的信访案件，局办公室做好登记后，在收文1～2个工作日内呈送局领导阅批。负责办理的业务科室在收文3个工作日内转有关部门，重大案件要及时交（转）办，一个月内督办一次。特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办，局领导应当亲自督办。
六、对因特殊情况不能按期办结需要延期的，要向分管局领导提出申请，经分管局领导批准同意后方可延期。
七、限时办结的时限以日计算，开始之日计算在办理时限内。
八、因本身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超时办结。此外，有下列情形之一的，也应视为超时办结：（一）不按规定给信访人答复；（二）超过承诺办结时限才提出延期申请的；（三）在承诺时限内，不将办理结果交付信访人的。
九、局机关效能工作领导小组办公室实施限时办结制度的协调、监督和责任追究。 | 
